Ce titre illustre bien le casse-tête de beaucoup de gestionnaires de support client et d’entrepreneurs. Pour vous faciliter la tâche, nous vous avons concocté à Botmind un tableau récapitulatif accessible en lecture et en téléchargement.

Pour en savoir plus sur Botmind :

Pour télécharger ce tableau de synthèse :

https://link.botmind.io/4Jii


If you are like me working on Zendesk chat and with Zendesk chat customers and always wondering how far you can go on integrations and customizations here is a recap tab that might be helpful 🔍

Zendesk Chat Pricing, and basic setup


classement FEVAD et KPMG avec Botmind
classement FEVAD et KPMG avec Botmind

DATA & ANALYTICS

Alphalyr

Les autres solutions de BI se destinent souvent aux spécialistes ou doivent s’appuyer sur un data lake ou datamart. Résultat : elles ne sont pas assez fiables, compréhensibles et actionnables. Alphalyr, au contraire, collecte et fusionne les données les plus fraîches depuis toutes les sources internes comme externes et construit un seul mail clair pour que les décisions soient prises dès 9:00.


Article sur le live-chat jonathan kam Botmind
Article sur le live-chat jonathan kam Botmind

La relation client promue par une marque pour ses clients passe aujourd’hui par les canaux digitaux comme les réseaux sociaux ou le canal de chat, cela afin de s’adapter aux nouvelles demandes des consommateurs, orientées vers le conversationnel.

Au-delà de permettre aux e-commerçants de créer un lien fort avec leurs clients grâce à la proximité que crée ce canal de chat, il est important de comprendre que le conversationnel peut satisfaire deux usages très importants dans la relation commerciale, que sont l’assistance à l’achat et le support client.

Lorsque l’on pense au canal de chat à usage professionnel dans l’e-commerce…


Suite à une analyse des études de cabinets de conseil et organismes indépendants dans la préparation d’un article sur l’expérience client et le support client, je partage avec vous 8 statistiques que j’ai pu identifier comme étant très pertinentes (à connaitre) pour tous les professionnels de l’e-commerce.

#CustomerCare

“Une augmentation de 5% de la rétention client (fidélisation) peut générer plus de 25% de bénéfices supplémentaires.” — Bain&Company https://bit.ly/2GQVPWJ

“64% des consommateurs jugent désormais que l’expérience client est plus importante que le prix lors du choix d’une marque ou d’une enseigne.” — Gartner https://gtnr.it/3lnWZrF

“33% des consommateurs sont prêts à recommander une…

Jonathan Kam

Human intelligence combined with #AI is the solution💡. Co-Founder @Botmind 🤖.

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